Na Aprovei, os pedidos podem apresentar diversos status, dependendo do tipo de pagamento, análise de fraude, resposta da adquirente e outros fatores.
Principais Status de Pedido
1. Processando
O pedido está em processamento e aguardando validação ou confirmação para avançar no fluxo de pagamentos.
2. Pendente
O pagamento ainda não foi concluído.
Inclui boletos ou chaves PIX gerados e aguardando compensação, ou pedidos com pagamento não processado.
3. Aprovado
O pedido foi analisado e aprovado.
Valores relacionados ao pedido são contabilizados no saldo disponível para saque.
4. Recusado
O pedido foi recusado devido a falhas na análise de risco, problemas no pagamento ou outros motivos.
5. Em Protesto
Refere-se a pedidos em disputa formal com o banco ou adquirente.
O cliente ou a empresa pode iniciar o protesto para resolver inconsistências.
6. Pré-Chargeback
Indica que o cliente iniciou uma solicitação de contestação, mas, graças à mediação feita, foi possível evitar que essa disputa se tornasse oficialmente um chargeback.
Nesse caso, o pedido é tratado como um reembolso direto, garantindo uma resolução mais rápida e evitando impactos negativos maiores para ambas as partes.
7. Reembolsado
O pedido foi reembolsado ao cliente.
O valor correspondente foi descontado ou ajustado no saldo disponível.
8. Pago
O pagamento foi realizado e confirmado.
O pedido está finalizado e não requer mais ações relacionadas ao pagamento.
9. Cancelado
O pedido foi cancelado antes da confirmação do pagamento ou após uma solicitação do cliente.
10. Chargeback
O pedido foi contestado e o valor correspondente foi debitado da conta, aguardando resolução da disputa.
Para mais detalhes sobre cada status ou suporte adicional, entre em contato com o time da Aprovei.