Situações em que a Aprovei pode entrar em contato
A equipe da Aprovei pode entrar em contato proativamente para:
Solicitar informações ou documentos.
Atender a solicitações previstas na Política de Reembolso.
1. Suporte ao Cliente Final
Conforme a Política de Reembolso, quando um cliente final entra em contato com a Aprovei, você será notificado:
Via e-mail:
O cliente final estará em cópia, e você deverá responder o e-mail com a Aprovei em cópia.
Remetente oficial: [email protected]
⚠️ IMPORTANTE: Este e-mail é usado apenas para envio. Para suporte, consulte o artigo "Como entrar em contato com a Aprovei".
Prazos:
Os prazos de resposta estão especificados em cada e-mail enviado. Consulte a Política de Reembolso para mais detalhes.
2. Crédito
A equipe de Crédito avalia os riscos das operações e, em casos específicos, pode solicitar:
Códigos de rastreio.
Informações sobre suporte ou detalhes da operação.
Como ocorre o contato:
Via chat da plataforma: Uma notificação será enviada diretamente no sistema.
Via e-mail de cadastro: Você receberá uma notificação adicional sobre o contato.
Atenção aos prazos
Algumas solicitações, especialmente relacionadas a disputas de chargeback, possuem prazos estipulados por exigência dos bancos. Responda dentro do prazo para evitar impactos na sua operação.
Para dúvidas ou suporte adicional, entre em contato com a equipe da Aprovei pelo chat da plataforma.